В Татарстане стартовал новый проект, который призван облегчить жизнь граждан: Управление ЗАГС Кабинета Министров республики представило цифрового помощника по имени «Гаиля». Этот интеллектуальный ассистент предназначен для круглосуточного консультирования жителей по вопросам, связанным с регистрацией актов гражданского состояния и семейными процедурами. Название сервиса, как отмечается, переводится с татарского языка как «семья» — что подчеркивает его основную цель.
С помощью «Гаили» граждане смогут получать информацию по широкому спектру вопросов, которые обычно возникают у них при обращении в органы ЗАГС. Это включает в себя такие темы, как регистрация рождения ребенка, заключение брака, смена фамилии, получение справок и восстановление документов. Функционал ассистента охватывает все аспекты взаимодействия с ЗАГСом, что делает его незаменимым инструментом для многих.
Согласно данным ведомства, за 2025 год более 623 тысяч человек обратились в органы ЗАГС Татарстана, что соответствует практически каждому шестому жителю республики. В Казани каждый третий горожанин пользовался услугами ЗАГС. В последние годы наблюдается рост интереса к получению услуг в цифровом формате — за три года доля онлайн-заявлений увеличилась на 11%. Это подчеркивает актуальность нового проекта.
Виртуальный консультант «Гаиля» создан для того, чтобы сделать информацию об услугах доступной в любое время и в любом месте. Это особенно важно для молодых родителей, которые могут получить сведения о регистрации рождения ребенка прямо из роддома, а также для пожилых людей, нуждающихся в поддержке. Теперь будущие молодожены могут узнать о порядке подачи заявления в ЗАГС и необходимых документах, не выходя из дома.
Кроме того, «Гаиля» предоставляет консультации по вопросам получения повторных свидетельств и архивных справок, а также по оплате государственной пошлины, графику работы органов ЗАГС и предварительной записи на прием. Это значительно упрощает процесс для пользователей, позволяя им получать актуальную информацию без необходимости обращаться непосредственно в ЗАГС.
Для анализа наиболее частых вопросов жителей Татарстана планируется использовать обезличенные данные диалогов с цифровым помощником. Это позволит выявить проблемные области, которые вызывают наибольшие затруднения у граждан, и учесть их при упрощении процедур и разработке новых сервисов. Таким образом, «Гаиля» не только помогает в текущих вопросах, но и способствует улучшению качества предоставляемых услуг.
Цифровой помощник доступен круглосуточно, включая выходные и праздничные дни, что делает его особенно удобным для пользователей. В нем собрана вся необходимая информация по вопросам работы органов ЗАГС, что, по замыслу разработчиков, должно свести к минимуму риск получения устаревших сведений с неподходящих ресурсов.
Заместитель Премьер-министра Татарстана Лейла Фазлеева отметила, что запуск «Гаили» направлен на повышение качества услуг, предоставляемых органами ЗАГС. Она выделила такие ключевые преимущества, как оперативность, простота, доступность и прозрачность. Фазлеева также сообщила, что цифрового помощника планируют дорабатывать с учетом обратной связи от пользователей, что позволит сделать его еще более эффективным.
Виртуальный консультант «Гаиля» функционирует на платформе МАКС. Перейти к нему можно через сайт Управления ЗАГС Кабинета Министров Татарстана. Для получения более подробной информации можно ознакомиться с материалами Газеты Посинформ.
Фото: пресс-служба Управления ЗАГС Кабмина РТ