Обнаружив протечку в своей квартире, владельцу следует немедленно обратиться в управляющую компанию. Кроме того, эксперты рекомендуют продублировать данное обращение через приложение «Госуслуги. Дом». Об этом рассказал Дмитрий Бондарь, общественный деятель и эксперт в области ЖКХ, в своем интервью.
Бондарь отметил, что согласно пункту 13 правил, утвержденных постановлением правительства Российской Федерации № 416, аварийная служба обязана ответить на звонок в течение пяти минут. Он рекомендовал запомнить номер заявки и имя сотрудника, принявшего обращение, так как эти данные могут оказаться полезными в случае возникновения споров.
В ожидании специалистов, эксперт советует зафиксировать последствия протечки, сняв видео с мокрыми стенами и поврежденными предметами. На записи необходимо указать адрес и время, так как эти материалы могут понадобиться для дальнейших разбирательств.
Представители управляющей компании обязаны прибыть на место происшествия и составить акт осмотра после затопления. Согласно пунктам 152 и 153 постановления правительства РФ № 354, этот документ должен быть оформлен в течение 12 часов и содержать описание причин протечки, а также список повреждений.
Если сотрудники управляющей компании не пришли, Бондарь рекомендует пригласить двух соседей и составить акт самостоятельно. Такой документ может быть признан юридически значимым доказательством в суде.
Эксперт подчеркнул, что за состояние кровли и межпанельных швов отвечает управляющая компания. Это указано в статье 161 Жилищного кодекса Российской Федерации и в постановлении правительства № 491, где подчеркивается, что крыша является общим имуществом многоквартирного дома.
Обычно ответственность за затопления ложится на коммунальные службы, которые должны своевременно устранять наледь. Протечки можно предотвратить путем проведения планового текущего ремонта, что закреплено в постановлении правительства № 290 и статье 161 Жилищного кодекса.
Если жилищная инспекция обнаружит связь между протечкой и отсутствием ремонта, управляющая компания может быть привлечена к ответственности. Бондарь рекомендует сначала направить письменную претензию в адрес компании с требованием возместить расходы на ремонт.
В случае отказа собственник имеет право обратиться в суд. Закон «О защите прав потребителей» позволяет требовать дополнительную компенсацию за отказ в добровольном решении вопроса.
Кроме того, Бондарь разъяснил, что если жилищная инспекция выявит связь между протечкой и отсутствием ремонта, управляющую компанию могут привлечь к ответственности. Он советует сначала направить в адрес организации письменную претензию с требованием возместить расходы на ремонт.
В случае отказа собственник может обратиться в суд, и закон «О защите прав потребителей» предоставляет возможность требовать дополнительную компенсацию за отказ в добровольном решении вопроса.